在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润,你还能把这样的客户当成你的“上帝”或“朋友”吗?... 查看原文